Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
En La Regalería trabajamos con flores naturales y productos perecederos. Cada pedido se prepara de acuerdo con el producto seleccionado de nuestro catálogo y para la fecha de entrega indicada al momento de realizar la compra. Antes de finalizar tu compra, te pedimos revisar cuidadosamente el producto, la fecha de entrega y los datos proporcionados.
1. CANCELACIÓN
Una vez confirmado y pagado un pedido, la posibilidad de cancelarlo dependerá de la etapa en la que se encuentre. Debido a que trabajamos con flores naturales y, para determinadas fechas o productos, podemos necesitar solicitar flores y materiales específicamente para cumplir con los pedidos recibidos, una vez que los insumos hayan sido solicitados, apartados o adquiridos para tu pedido, no será posible cancelarlo ni realizar un reembolso por dichos insumos. Por tratarse de productos perecederos y de pedidos preparados para una fecha determinada, te recomendamos confirmar cuidadosamente tu compra antes de realizar el pago.
2. CAMBIOS DE FECHA
La fecha seleccionada al momento de realizar la compra forma parte de las condiciones del pedido. Si necesitas solicitar un cambio de fecha, deberás comunicarte con La Regalería con la mayor anticipación posible. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a la etapa en la que se encuentre el pedido. Si al momento de solicitar el cambio las flores o materiales necesarios ya fueron solicitados, apartados o adquiridos para la fecha original, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio. En caso de que el cambio sea posible, pero sea necesario adquirir nuevamente flores o materiales para cumplir con la nueva fecha, el costo adicional deberá ser cubierto por el cliente. Las solicitudes de cambio realizadas con uno o dos días de anticipación pueden no ser posibles cuando los insumos ya fueron adquiridos o el pedido se encuentra en proceso de elaboración.
3. EVIDENCIA Y RECEPCIÓN DEL ARREGLO
Al momento de realizar la entrega, La Regalería podrá tomar y/o enviar una fotografía del arreglo como evidencia de las condiciones en las que fue entregado. Una vez recibido el arreglo, el cuidado, conservation y manejo de las flores quedan bajo responsabilidad del destinatario.
4. CUIDADO POSTERIOR A LA ENTREGA
Las flores son un producto natural y perecedero. Su duración depende de factores como temperatura, exposición al sol, disponibilidad de agua, ubicación, manipulación y cuidados posteriores a la entrega. Por lo tanto, La Regalería no se hace responsable por el deterioro o marchitamiento ocasionado después de la entrega debido a condiciones de manejo, conservación o cuidado inadecuadas.
5. REPORTE DE ALGÚN INCONVENIENTE
Si al momento de recibir tu pedido detectas algún inconveniente relacionado directamente con la elaboración o entrega, deberás comunicarlo a La Regalería lo antes posible, proporcionando fotografías y la información necesaria para revisar el caso. Los reportes realizados varias horas después de la entrega, especialmente cuando el arreglo ya ha sido manipulado o no se ha mantenido en condiciones adecuadas de conservación, podrán dificultar la determinación de las condiciones en las que fue recibido. Cada caso será revisado individualmente.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Por tratarse de flores naturales, productos perecederos y pedidos preparados para una fecha determinada, no se aceptan devoluciones de productos correctamente elaborados y entregados en las condiciones correspondientes. Cuando exista un inconveniente atribuible directamente a La Regalería, el caso será revisado individualmente con base en la evidencia proporcionada. Cualquier solución, reposición o reembolso que corresponda se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y las disposiciones legales aplicables.
